Uma bem-sucedida estratégia de comunicação envolve etapas simples, mas que precisam ser bem estruturadas. Evite projetos longos, carregados de frases de efeito, que tomem horas do tempo do executivo. Pense que a agenda dele está sempre lotada.
Gosto de uma regra que nos Estados Unidos muitos gestores adotam: “simple is better”. Uma forma elegante de dizer não enrole, foque no resultado. Estas 13 etapas são fundamentais:
1. Entenda quem é o seu cliente, suas necessidades, preferências e expectativas.
1. Estabeleça metas claras e mensuráveis. Isso vai aumentar a satisfação do cliente, melhorar a retenção e ampliar a visibilidade da marca.
2. Selecione o público-alvo em segmentos distintos com base em características demográficas, comportamentais e geográficas.
3. Desenvolva perfis detalhados de clientes ideais (personas) para guiar a criação de mensagens e estratégias.
4. Destaque o valor e os benefícios da empresa ou produto e defina um tom e uma voz consistentes que ressoem positivamente com o público-alvo.
5. Adote uma postura formal ou informal, profissional ou amigável, sempre de acordo com o perfil do cliente.
6. Certifique-se de que suas mensagens são claras, diretas e fáceis de entender.
7. Foque nos canais que seus clientes mais utilizam. Integre múltiplos canais para proporcionar uma experiência coesa e fluida.
8. Crie um plano de ação com um cronograma detalhado para a execução de cada etapa da estratégia.
9. Treine sua equipe para garantir que todos estejam alinhados com as mensagens.
10. Utilize métricas e para avaliar a eficácia da comunicação.
11. Busque feedback dos clientes regularmente para ajustar e melhorar a estratégia de comunicação.
12. Revise os dados coletados para identificar áreas de melhoria do plano de ações.
13. Faça os ajustes necessários com base na análise e feedback, mantendo a comunicação dinâmica e responsiva às mudanças no comportamento e expectativas do cliente.
Seguindo essas etapas, você poderá criar um plano de comunicação eficiente que não só irá satisfazer os clientes, como também fortalecer o relacionamento e a confiança deles com sua agência.
